Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à :
Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement :
- être non portés ;
- être non utilisés ;
- être propres ;
- être retournés dans leur emballage d'origine ;
- être accompagnés de tous leurs accessoires éventuels.
Tout article présentant des traces d'usure, de parfum, de maquillage, de détérioration ou toute autre altération ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Le client demeure responsable du colis jusqu'à sa réception par J&J JOLIE.
Nous recommandons fortement un envoi suivi.
Produits personnalisés et créations sur mesure
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées, réalisées sur demande ou sur mesure, ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni reprises ni remboursées.
Contrôle des retours
Chaque retour fait l'objet d'un contrôle qualité à réception.
Si le produit ne respecte pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, le remboursement pourra être refusé.
Dans ce cas, le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.
Remboursement
Après validation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur dans votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
en joignant :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit concerné ;
- une description du problème rencontré.
Après analyse, nous proposerons selon le cas :
- un remplacement ;
- une réparation ;
- un remboursement.
Garantie légale
Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Notre engagement
Chez J&J JOLIE, chaque création est réalisée avec passion et minutie. Si malgré tout un problème survient, nous nous engageons à rechercher une solution juste, rapide et bienveillante.
✨ Merci de soutenir l'artisanat et les créations faites avec le cœur.
veuillez nous contacter à jjjolie.atelier@gmail.com.